Politiques de retour

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Si un article que vous avez acheté ne vous donne pas entière satisfaction, ou si vous avez commandé un produit par erreur, vous pourrez le retourner dans les 14 jours suivant sa date d’achat.

Procédure de retour. Veuillez télécharger ce formulaire de retour. : RMA - POLYLUSTRE

Lorsque complété, veuillez-nous le retourner par courriel à l’adresse suivante : cmg.inc@videotron.ca  ou par télécopieur au (855) 423-0982

Pour un produit nettoyant, de protection ou un traitement liquide, le produit doit être dans son contenant d’origine. De plus, moins de 25% du contenu ne doit avoir été utilisé. Un produit ayant gelé ou entreposé dans des conditions inadéquates ne pourra être remboursé. Pour tout autre type de produit (non liquide), il doit être retourné dans son emballage d’origine et inclure le cas échéant, son manuel d’instruction et tous accessoires inclus avec le produit lors de sa livraison.

Un frais de retour de 15% s'applique basé sur le prix payé.

Les frais de transport lors de l’achat ne sont pas remboursables. Seul le prix payé pour le produit retourné sera remboursé (plus taxes applicables). Le choix du transporteur et les coûts de  transport pour le retour de marchandise sont la responsabilité et aux frais du consommateur.

Le fabricant s’alloue un délai de 2 jours ouvrables pour inspection et expertise du produit retourné. La modalité de paiement pour le remboursement sera identique à celle à l'achat. Les  remboursements par carte de crédit seront traités avec le même numéro de carte que celui utilisé lors de l'achat original. Le crédit apparaîtra sur votre relevé bancaire dans les 2 à 3 jours suivants. Sur demande, vous pouvez recevoir un message de confirmation.

 

PRODUIT LIVRÉ NON CONFORME À LA COMMANDE

En cas d’erreur de commande de notre part, contactez-nous directement au (888) 866-4164.
Nous assumerons les frais de retour et les frais pour la livraison du nouveau produit.